<var id="109oe"></var>
<var id="109oe"><output id="109oe"></output></var>
  • <tr id="109oe"><strong id="109oe"></strong></tr>

    1. <delect id="109oe"><em id="109oe"><address id="109oe"></address></em></delect>

        Company News

        公司新聞

        橙功人物丨一個叫天香的女子決定去闖
        2021-05-08 13:16:34

        川妹子,是紅艷直接的辣妹子,喜歡快快地耍,又能慢慢地活。


        入職碧橙前,來自四川的天香,做過工廠員工,做過酒店服務,也做過房產銷售;帶著川妹子骨子里的獨立、敢闖敢干、不服輸的基因,她決定再出去闖一闖,探尋自己的人生價值。

        image.png

         

        從小白成奇跡

        About the MIRACLE

         

        天香剛入職便是客服崗,服務某知名家電品牌。最開始她內向、不自信,與顧客交流還有點磕磕絆絆。而且從未接觸過電商,對產品也不夠熟悉,導致回復效率總提不上來,不服輸的她決定先打牢基礎。


        image.png

        //2015年團隊去海邊團建(右1//

         

        為幫客戶更好地了解產品,她將所有產品說明書、店鋪詳情頁的內容,逐字鍵入文檔,以手打的過程熟悉第一遍。線上看還不夠,她將全部內容打印出來裝訂好,所有休息時間,甚至睡覺前都在看,時時刻刻、反反復復,“怕被淘汰,所以加倍努力”。

         

        老天當然會眷顧勤奮者,對產品信息了如指掌的天香,轉化率大大提升,線上交流也愈加熟練。短短2個月,她的銷售額達到團隊TOP1,多次奪得“明星客服”稱號,之后銷售業績也一直名列前茅,這對于半路出家的小白來說簡直像個奇跡。

         

         

        2015年,調任林內項目組的天香為了迅速摸透所有產品,又將品牌官網的100問深入研究,把專業難懂的問題吃透,轉化為易懂的語言分享給團隊,讓大家更方便解答消費者的問題,成為了團隊的“百科全書”。

         

         

        “要明確自己要什么才可以得到什么”,所謂的奇跡,對她來說是不分晝夜的奮斗。

         

         

        就要主動承擔

        Make a Progress

         

        “做客服不難,但成為優秀的客服很難?!?/span>產品不斷更新,天香始終保持鉆研精神。日常工作之外,她總想著怎么能更進一步。

         

        //天香三年醇啦(一排右5//

         

        做了2年多客服,“到哪都第一”的天香突然有一些迷茫,未來發展的方向究竟在哪里?擺在她面前的有兩條路:轉崗運營,開拓新領域;或深耕客服崗,往管理者方向發展。思考了很久,她選擇了后者。她希望可以將幾年間在客服崗沉淀的經驗,傳遞給更多新人。

         

        //有愛、充滿戰斗力的林內團隊(右1為天香)//

         

        帶團隊她總是以身作則,沖在第一線。那時有個年紀小的同學,因為天香對大家非常關照,再加上已是媽媽,便開始叫她“阿姨”。結果一傳十、十傳百,后來全公司的伙伴不論年紀大小,都開始叫她“天香阿姨”。



        阿姨從組長到后來成為客服主管,真正開始管理工作后,才切實感到要考慮的事遠比想象得多。

         

        與個性的90后、95后如何溝通?在業務上如何更好滿足品牌方需求?售前售后壓力齊增如何緩解?從前擅長solo的高級玩家,如何充分發揮人效帶領團隊作戰?這些問題同時涌來,剛剛涉足管理的她有點招架不住了……

         

        //跟隨團隊去林內日本總部學習(一排左1//

         

        工作的問題還沒理順,生活中壓力重重,一直像鐵人一樣往前沖的天香,突然想停下腳步好好思考。

         

        但往往感到迷茫的時候,總是突破的開始。

         

         

        解鎖新地圖再一回

        Once Again

         

        1810月安徽碧橙成立,需要一批優秀的客服同學前往績溪。阿姨原本選了組里優秀的明星客服前往,誰成想出發前一天,那位男生晚上騎車回家卻意外受傷無法前往。天香臨危受命,決定離開游刃有余的環境,親自帶隊出發。

         

         

        離開前夕,林內團隊一起為她準備了踐行會,既舍不得分別,又對阿姨的未來充滿期待。于是,天香阿姨來到了績溪,在完全不熟悉的新環境下,“我感覺到自己身上的那份責任,覺得自己一定要做好”。

         

        //成員紛紛擁抱天香阿姨//

         

        //天香阿姨踐行會//

         

        阿姨對團隊手把手教學客服經驗,基本的辦公軟件操作也一起教了。為了團隊內部形成競爭力,她自費購買、制作了數據展示板,將組內每日業績直接曬出來,培養組內battle的氛圍,讓大家相互學習、趕超,共同進步。


        image.png


        天香阿姨也收獲績溪小伙伴的暖心投喂,節日時,大家送來自制的當地美食到阿姨家門口,讓獨在異鄉的她感到分外溫暖;她在生活中對大家貼心關照,也徹徹底底玩在一起,甚至會12點下班后,跟小伙伴喝酒到4、5點,直接坐在馬路牙子上暢聊~


        image.png


        在績溪的第一次雙11,“女戰神”一般的天香阿姨21夜沒睡覺,跟大家一起處理后臺數據;還在零點到達時,人工擴音器(大嗓門)為大家進行業績播報。第一次經歷雙11的績溪小伙伴們,都被感染了,大家一起邊奮斗邊亢奮著。


         

         

        才會贏

        ON the Way


        漸漸地,阿姨在管理上琢磨出自己的風格。組員說阿姨很信任團隊,是個“護短”的管理者,但是對工作本身,她一絲不茍,如果組員發生錯誤她一定嚴肅處理。

         

        客服作為每日接待消費者的第一窗口,為了更好地提升服務品質,天香嚴把新人培訓關口,每天抽查客服同學聊天記錄的習慣一直保持到現在,并且給予客服同學業務指導;她始終與團隊戰在一起,“讓別人要做到的事情,自己首先要做好”。

         

         

        起初,她只負責單項目3個人的團隊,現在管理起消電團隊70+客服,她也順利挑起重擔。

         

        去年消電團隊新進好幾個項目,即使壓力巨大,天香主動承擔責任,甚至在公司通宵達旦,累了就去接待室小憩一會兒,只為新項目順利落地;從入職到現在,她帶過的徒弟近200人,拉練起多位腰部力量,一起帶領團隊向前。

         

         

        “被一個人喜歡很簡單,一個人想做到被所有人喜歡就很難,但天香阿姨做到了”,績溪小伙伴說,“不僅是我們自己項目組的同學,只要是跟她接觸過的人都會喜歡她。待在她身邊就會想要再努力多學習一點,想讓自己變得更強能多幫她分擔一點?!?/span>

         

        image.png

         

        川妹子天香阿姨今年減去長發,啟動會上再拿年度“橙星獎”,帶著颯爽新造型,踏上新征程!

        image.png


        慢慢闖出自己的客服管理之路的天香阿姨說:“我想做個燈塔,幫助過路的輪渡遠行,用自己一點點力量去影響更多的人?!?/strong>

         


        Contact Us

        聯系我們

        碧橙電商

        橙味江湖

        品牌合作:bd@bi-cheng.cn

        品牌合作:branding@bi-cheng.cn

        招聘郵箱:bczp@bi-cheng.cn

        公司地址:杭州市拱墅區智慧信息產業園G座 碧橙數字

        聯系方式:0571-87353950-834

        0571-87353950-835

        關注官方微信
        關注官方微博
        茄子在线看片免费人成视频,丝袜亚洲精品中文字幕一区,日本边添边摸边做边爱,亚洲春色AV无码专区
        <var id="109oe"></var>
        <var id="109oe"><output id="109oe"></output></var>
      1. <tr id="109oe"><strong id="109oe"></strong></tr>

        1. <delect id="109oe"><em id="109oe"><address id="109oe"></address></em></delect>